Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site mamakilla.fr, spécialisé dans les accessoires pour chiens faits main (colliers, laisses, longes et autres accessoires).

Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues avant de passer commande.

2. Identité du vendeur

Mama Killa
Emilie HENNI EI – Entrepreneur individuel (régime micro-entreprise)
Adresse : 9 rue du Général Leclerc, 67170 Geudertheim, France
SIRET : 108 604 745 00019
Immatriculée au Registre national des entreprises (RNE)
TVA non applicable, art. 293 B du CGI
Email : contact@mamakilla.fr
Téléphone : 06 59 09 53 44

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont des articles pour chiens, notamment des colliers, laisses, longes et autres accessoires. Leurs caractéristiques essentielles (matières, dimensions, coloris) sont présentées sur chaque fiche produit.

Chaque article étant fabriqué à la main, de légères variations de couleur, de motif ou de finition peuvent exister par rapport aux photographies. Elles font le charme et l'unicité de chaque pièce et ne constituent pas un défaut.

4. Commandes

Les commandes sont passées sur le site mamakilla.fr selon les étapes suivantes :

choix des produits et de leurs options, puis ajout au panier ;
vérification du récapitulatif de commande et correction éventuelle ;
choix du mode de livraison et paiement ;
confirmation de la commande.

Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. La commande devient définitive après validation du paiement.
Mama Killa se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur avec le client.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Mama Killa peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

6. Paiement

Les paiements sont acceptés par carte bancaire et PayPal, via des plateformes de paiement sécurisées.
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

7. Livraison

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine, selon les modes suivants :

Colissimo (livraison à domicile) ;
retrait gratuit à l'atelier de Geudertheim (Click & Collect), après réception de l'email « Commande prête pour le retrait ».

Les frais de livraison sont calculés selon les tarifs des transporteurs et affichés avant le paiement.

Le client devient responsable des produits (transfert des risques) au moment où il en prend physiquement possession, ou le tiers qu'il a désigné.
En cas de colis endommagé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter Mama Killa sous 48 heures, photos à l'appui.

8. Délais

Préparation : les commandes sont préparées et expédiées sous 7 jours ouvrés. En période de forte activité, ce délai peut être porté à 5 semaines maximum ; le client en est alors informé avant ou au moment de sa commande.

Livraison : les délais de livraison sont estimés entre 3 et 5 jours ouvrés après expédition.

Si la commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut demander à Mama Killa de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Passé ce délai, il peut annuler la commande et être remboursé intégralement, conformément aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.

9. Rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier.
Comment faire : le client informe Mama Killa de sa décision par email à contact@mamakilla.fr, soit par une déclaration claire.

Retour : les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification, complets et en parfait état, à l'adresse de l'atelier. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement : Mama Killa rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard le moins cher), dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Le client reste responsable de la dépréciation des produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Exception : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple : prénom, texte ou dimensions sur mesure).

10. Produits personnalisés

Les produits personnalisés sont réalisés spécialement selon les demandes du client. Ils ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité, dans le cadre des garanties légales décrites à l'article 11.
Le client est invité à vérifier soigneusement les informations de personnalisation avant de valider sa commande.

11. Garantie et réclamations

Les produits sont faits main et contrôlés avant expédition.

Pour toute réclamation, le client contacte Mama Killa à contact@mamakilla.fr, avec son numéro de commande et des photos du problème. Une réponse lui est apportée sous 72 heures ouvrées.

12. Utilisation et sécurité

Les produits Mama Killa sont conçus pour un usage normal par des chiens sous la surveillance de leur propriétaire. Il appartient au client de choisir une taille adaptée à son chien et de vérifier régulièrement l'état du produit (coutures, fermoirs, usure).

Un produit abîmé ne doit plus être utilisé. Les produits ne doivent pas être laissés en libre accès à un chien non surveillé, qui pourrait les mâchonner.
Mama Killa ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme, d'une mauvaise taille ou d'un défaut d'entretien.

13. Preuve et échanges

Les échanges entre Mama Killa et le client se font principalement par email. Les emails et les données enregistrées par le site constituent la preuve des commandes et des échanges entre les parties.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour traiter et suivre la commande. Pour plus d'informations, consulter la Politique de confidentialité du site.